Действието в удостоения с четири "Оскар"-а филм се развива в измислената държава Зубровка, някъде в Европа, където Гюстав Х. е готов на всичко, за да задоволи гостите на хотела. Той е легендарен консиерж в още по-легендарния хотел, а негов пръв помощник става пиколото Зиро Мустава. В приключенията им влизат кражба и запазване на безценна картина от Ренесанса, битка за огромното семейно наследство, отчаяно преследване с мотори, влакове, шейни и ски и ... любовна авантюра. Всичко това се случва на фона на постоянно променящата се обстановка в Европа между двете световни войни. Уес Андерсън, сценарист и режисьор на филма, казва: "Мисля, че ме критикуват заради това, че обръщам повече внимание на стила, отколкото на съдържанието, и заради безбройните детайли, с които товаря персонажите си. Но всъщност всяко решение е предизвикано от желанието моите герои да се развиват".